胤嚮筆記

胤嚮筆記307《決策的兩難》

• 作者： 羅傑‧馬丁
• 譯者： 馮克芸
• 出版社：天下雜誌
• 出版日期：2019/08/02
• 語言：繁體中文

每週一曲：抉擇 (https://www.youtube.com/watch?v=IDN1mzxnnZY)

• 整合思維是面對兩種對立概念，不會選擇兩者之間二擇一，而是興奮如何從這兩個對立概念之間提供一個解決方案。方案，不僅包含原選項的元素，而且比原始這兩個選項更卓越。

• 我們會在心裡描繪出因果關係圖，之後就會進入旅遊行程的決策結構。無論做什麼決定，我們都會透過以下方式做出抉擇，列出考量重點在心中描繪出個重點之間的因果關係，因果關係排入，會產生特定結果的決策架構中，接著梳理問題的解決方案。

• 當考量重點，因果關係和決策結構都不同時，就會得出不同的結果。為了確保旅館的整體營運，始終聚焦與優質的顧客服務。 夏普宣布四季飯店沒有客服部門，四季飯店不讓顧客服務成為單獨的部門，也就是說，提供顧客優質服務是每個員工應盡的責任。

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• 整合式和傳統思維，第一個差別就是整合思維，對於什麼是考量重點，採取更寬廣的看法。考量重點越多，問題會變得越混亂，但整合示威者並不建議。事實上整位置違者喜歡複雜，因為這樣就可以確保他們沒有誤刪任何關鍵資訊。 仍以考量整體問題。他們歡迎複雜，因為最佳答案往往來自於複雜，而且他沒有自信，不會迷失，在過程中，最終能找出清晰的解決方案。整合思維者的第二個差別在於他們不怕考慮多方向、非線性的因果關係。 反核示威者。傳統示威者的第三個差別在於決策的結構。 整合思維者不會把問題拆成幾個獨立部分分別解決，他們在解決問題明確掌握問題的整體，最後，整合思維者不會落入陷阱。例如，在沒有考慮製作成本的前提下，就開始設計產品。而是在設計產品的同時考量產品是否值得製造。第四點是最後一項的差異，就是整合思維者在衝突對立時尋找創新解決方案，而不是接受不完美的妥協。要找出這樣的解決方法，往往更花時間。外人看起來，可能認為決策者太優柔寡斷，但不滿足於妥協與傳統選項，才能創造出最具優勢的創新解決方案。

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• 我們會過濾外界的資訊部分，原因在於要保護頭腦。人腦中處理資訊的部位是視丘，如果視丘受損，大埔感官資訊就會大量灌錄，那是令人無法負荷的龐大資訊。而且順帶一提，這似乎是精神分裂的原因之一。剛剛資訊超載，超出身體的負荷，病患的探究系統就開始失利，概念系統開始分裂，那可是很不妙的現象。

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• 所有的情況都會有幾種選項，但如果進行系統性思考，即使是複雜問題，只要找出系統次系統、次系統下的子系統，盡可能釐清各系統間的關係，就可以看到一道曙光。知道如何走出困境，如何應用邏輯系統架構。我不認為複雜問題有那麼糟。

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• 每個人認知系統，知識系統的最頂層就是一個人的觀點、觀點定義你看待外界的方式，也是你看到自己在世界的定位。我們通常把自己的觀點視為理所當然，也就是我們是誰，但是我們卻忽略了自己的觀點，決定的自己，對於事情應該是什麼樣子的假設。常常以為我們對現實的解讀，就等於現實。但因為我們把自己的觀點視為理所當然，讓他引導我們理解周圍的世界，並且根據這些理解採取行動。我們很少意識到自己的觀點和假設，導致我們更難抗拒或改變。

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• 知識系統的下一層，就是我們可以用來思考和理解世界的工具，你的觀點會決定你選擇那些工具來累積知識。工具，可以是正式的理論建立好的純真也可以是經驗法則。理論、流程、經驗、法則都是有效的工具，少了工具，每次遇到問題都必須從頭開始應付。理論流程，經驗法則可以幫助我們便是問題，將問題分類，並且應用過去累積的工具解決新的問題。而經驗會形成最實用、最具體的知識。

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• 當我們產生某種經驗遠低於其他經驗 有哪些基本特質，可以作為個人知識系統的基礎呢？現在將六種特質摘要如下:
  1. 現存的各種模型不代表事實，只是我們對世界的詮釋。
  2. 互相對立的我想，並不可怕矛盾，反而是能夠讓我們善加利用的著力點。
  3. 現行的模型並不完美，一定有更好的解決方案，只是還沒出現。
  4. 我有能力找出更好的解決方案。
  5. 我能面對複雜的情境，找出方法釐清問題。
  6. 我給自己足夠的時間創造出更好的解決方案。