胤嚮筆記

胤嚮筆記278《麥肯錫精準提問術》

• 作者： 大嶋祥譽
• 譯者： 簡琪婷
• 出版社：商周出版
• 出版日期：2019/01/12
• 語言：繁體中文

每週一曲：存在（https://www.youtube.com/watch?v=Ri89KOr1Z2I）

在這VUCA時代，問題解決能力是職場必備技能，而世界上最知名的幾家管理顧問公司，麥肯錫與BCG絕對是箇中翹楚，大嶋祥譽女士是我很喜歡的日本作者，她的幾本撰寫麥肯錫相關書籍我都有拜讀，又看到眾多好前輩推薦（黑幼龍老師/謝文憲老師憲哥/火星爺爺Logan老師/洪雪珍老師/張力仁老師大仁哥/鄭緯筌V大/鄭匡宇老師），一定列入必讀之書。我覺得能夠把麥肯錫方法論拆解，表示自己已經有充分瞭解與吸收，而且大嶋祥譽女士的文字很清楚易懂又不失親切感，我覺得這也跟女性特質有關。《麥肯錫精準提問術》書中提到著手處理問題之前，越是重要的問題，越該提問：『什麼才是真正的問題所在？』只有找到問題的本質，加以精準打擊，這樣才不會讓自己白努力，蹉跎好時光。誠摯推薦《麥肯錫精準提問術》。

以下是我讀本書有感的重點摘要：

• 我向來幫客戶解決問題的作法，一言以蔽之，就是提問。
  • 那件事真的很重要嗎？
  • 為什麼認為很重要？
  • 如果重視這件事，將帶來什麼結果？

• 一旦心裡想著得應付棘手的工作，或是為了嘗試新的挑戰而必須彙整狀況，往往感覺事情相當複雜，心情也隨之沈重起來，但實際上並非如此。只要因應狀況，擬定簡單的提問，將能如撥雲見日班地眼界全開。這樣的瞬間我不僅目睹過好幾次，也曾親身體驗過。

• 我們的腦具有填滿空白的功能，所謂空白就是不知道的事。一旦產生空白，腦部將感到不安，因此會不自覺地不斷求解。著手處理問題之前，越是重要的問題，越該提：『什麼才是真正的問題所在？』心存懷疑很重要，因為憑藉能否提出一針見血的問題，工作和人生將出現磨大的差異。為何現在會覺得理所當然，由於現在的我們擁有過多的既有知識/常識/理所當然的認知，因此難以重新提問。
  • 針對理所當然抱持合理懷疑
  • 透過提問啟動腦部

• 究竟汽車製造商面臨的重要課題為何？把問題結構化，同時確定真正的問題所在，然後自問客戶該如何因應。無論自己多麽認定這就是問題所在，如果無法真正幫到客戶，根本毫無意義。因此必須一邊提出極為本質性的問題，一邊執行工作。像是：『對客戶而言，究竟什麼才是好的結果？』

• 提問的力量可以分為六大類：
  • 整合零散的資訊
  • 掌握事物的核心，進而縮短處理時間
  • 連結不同事物，揮灑無限創意
  • 改變狀況
  • 改善人際關係
  • 改變自己

• 如果只以如此有限的資訊為依據，就此決定後續的動作，從中產生的可能性也將有所侷限。接到自己擅長的工作，並不是機會。真正厲害的人，通常會思考該怎麼做才能把現狀化為轉機。要是棘手的工作，就得全神貫注，努力執行。從中吸取的經驗，有助於未來的成長，所以屬於機會。

• 何謂好問題？關鍵在於貼近本質的提問。所謂貼近本質，就是認知事務的根本意義。只要掌握本質，便能快狠準役輕易解決問題，而且也比較容易展現成果。提問原則：
  • 提問一句就好：提問越單純，將有越多的突觸反映活躍，進而激盪出意想不到的跳耀式思考。與其提出沒完美了的冗長問題，還不如提出簡單且貼近本質的問題：其實打算怎麼做？如此才能把焦點放在最重要的事情上，便能割捨其他多餘的事物。
  • 切勿妄下判斷
  • 改變視角的高度：視角定義為涵蓋觀點與視野的基於什麼樣的立場加以觀察。
  • 心態轉為正面積極：『為什麼做不到？』為向過去提問，『該怎麼辦才好？』為向未來提問。

• 提問還有一個所謂方向性的要素，亦即究竟該朝哪個方向提問？換句話說，就是賦予思考方向性，決定聚焦方向的提問。好問題的四個方向：

1. 針對問題的根源提問à觸及問題的核心

• 以Where / Why / How解決本質性問題
• 切勿劈頭就問How

2. 放眼未來的提問à貼近應有的樣貌
3. 打破框架à以『其實……？』擴大可能性

• 從新的觀點進行提問，並讓周遭的人驚覺『真是如此嗎？』 / 『也有這樣的可能性嗎？』，這樣的問題就屬於一針見血的假設。

4. 引出真心話à驅動對方：這問題必須推翻對方於思考判斷時的信念體系（信念或主觀意識）。將對方的觀點由具泥於過去變成放眼物來，同時打破框架，開啟其他可能性，進而讓對方得到啟發，那麼這個提問肯定是個好問題。

• 工作勢必附帶問題。以問題解決問題的兩段式提問：
  • 提問一：究竟問題何在？
    • 先洞悉狀況＝掌握工作本質
    • 以提問形式建立假設
  • 提問二：我們究竟打算怎麼做？藉此釐清原本應有的樣貌，才能徹底解決問題。

• 經提問所得到的答案，並無絕對的正確答案。只要狀況改變，正確答案也將隨之而變。就算當下有最適切的答案，依然沒有正確答案。

• 為了填補職場煩惱之源的『價值觀落差』，務必向對方進行『心中有愛的提問』。只要問醫聲：『為什麼那麼做呢？』試圖理解隱藏對方行為之中的思維和情緒，而非拼命追究對方，如此一來，對方將感覺自己渴望被人理解，進而變得比較坦然率真。

• 對於無法改變的自己/對方，活用角色化的提問。

• 其實用腦思考前，由五感感知道的違和感絕對不容忽視。

• 一旦對自己的體格或想法深具信心，將會減少無謂的焦慮。而凡事不能始於不安的情緒。要是心懷不安或擔憂，焦急地著手進行，就算本來是件好事，也無法順利圓滿。

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