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- 作者： 佐藤將之
- 譯者： 林信帆
- 出版社：大是文化新功能介紹
- 出版日期：2019/01/25
- 語言：繁體中文
每週一曲：Better Man（https://www.youtube.com/watch?v=gY2ekm_krNU）
我自己使用亞馬遜服務次數很頻繁，最近看到終於支援繁體，不禁莞爾一笑，荷包又要失血了(XD)。前些日子看到朋友圈（振驊兄＆斯棓兄＆書平兄推薦）分享《Amazon的人為什麼這麼厲害？》這本書，仔細讀文案介紹，發現《Amazon的人為什麼這麼厲害？》作者佐藤將之先生是日本亞馬遜的創始成員，有機會在貝佐斯旁邊學習。他發現亞馬遜之所以能維持高度成長，除了創辦人的能力與魅力之外，員工獨到的工作法和溝通技巧更值得學習。
《Amazon的人為什麼這麼厲害？》書中一開始我就超級有共鳴，亞馬遜之所以成為亞馬遜，是什麼因素決定的？由顧客決定！我也重新思考，講師跟趙媽媽腰果脆糖對顧客的真正價值。而且不能因為滿足於當下的繁榮，而遺忘創業家精神，用『Still Day One』的角度跟態度，務必站在遙遠的未來思考事情。我覺得《Amazon的人為什麼這麼厲害？》在思維展望未來，行動快步前進，是維持基業長青與競爭優勢的不二法門。誠摯推薦《Amazon的人為什麼這麼厲害？》。
以下是我讀本書有感的重點摘要：
- 亞馬遜之所以成為亞馬遜，是什麼因素決定的？由顧客決定！思考能為顧客做什麼，然後單純地推動事業，僅此而已。說得極端一點，這是一間非常憨直的公司。如果投資效果明顯，最終又能提升顧客滿意度的話，就不要浪費時間決策。
- 為了在未來能開花，現在被誤解也不怕。不能滿足於當下的繁榮，而遺忘創業家精神。請務必站在遙遠的未來思考事情。正因為看的是遙遠的未來，會被誤解也是理所當然的。
- 善意無效，機制才有效：盛情款待是經營者或管理層只是在仰賴員工的善意，怠惰自己本來應該建立的機制。光靠善意，員工無法持續工作。要在機制的基礎上，才能發揮員工的善意。
- 長尾理論：讓品項更齊全以提升顧客滿意度，營收肯定會成長。商品的頁面只要設好，就要賣到該商品從地球上消失為止。
- Still Day One：每當達成一個大目標時，我們一定會說：『不過，現在才第一天啊！』對亞馬遜來說，今天不過是邁向明天，邁向未來的第一天。
- 為什麼亞馬遜會如此重視選擇？因為生活在這個世界上的人，喜歡更多的選擇，而不是更少。各位必須隨時把焦點放在兩件事上，就是顧客體驗與選擇。
- 千萬不能說：「這不是我的工作。」就算和自己沒有直接關係，但只要一有發現就告訴負責人，有時甚至一起思考解決方案，這樣的態度很重要。要獲得信任，最重要的是尊重其他團隊或相關部門的人，傾聽其建言並修正錯誤。當有人指出自身錯誤時，不要主張自己的團隊沒錯，應該去思考對方指出的部分是否真的有誤。
- 有反對意見時，必須當場明確表示。聽到反對意見時，必須再度說明，當場讓對方認同。當你認同之後，未來絕對不能再有異議。
- 抬槓者注重應徵者是否能讓公司成長，這個人加入後，亞馬遜能否更成長？若這個人僅能維持亞馬遜的現狀，那麼不管是多優秀的人才，都必須說『NO』！
- 績效評估，不是上司打印象分數：
- 來自上司/本人/同儕/部屬的回饋意見，確認是否體現了OLP。
- 校準，確認績效評估準確性的議會。主要是討論，由組織整體來看，對於ＯＯＯ的績效評估是否正確？
- 回饋意見寫什麼？平時就得觀察做記錄。主要是寫基於OLP的事實。『數字＝度量』，徹底管理數字到細節為止，確實做到不斷落實PDCA。唯有數字管理，能理所當然迅速執行PDCA。若不進行數字管理，就無法發現問題：即使能發現問題，到時可能也已經來不及採取對策。
- 得獎的重要意義在於認可，也就是來自工作夥伴的讚美。夥伴知道自己在做什麼，也給予認可與感謝，這是比金錢更大的回報。而得到這些獎項的效益也非常大，因為工作成果明確，在每年一度的績效營估中是一個加分要點，晉升時也很有用。
- 簡報資料不准條列，給我作文：原則是說明資料的內容必須在事後重讀時，也一樣能夠理解。不用花時間製作那些PowerPoint的動畫效果，所有的簡報內容都以文章形式呈現，讓與會者只要閱讀資料就能理解。
- 兩個披薩原則：當加班要訂披薩時，只要兩個披薩就可以餵飽所有團隊成員的人數。實際上大概就是五人至六人，最多不會到十人。
- 用最適當的人數建立團隊
- 團隊成員要與問題直接相關
- 不抓安全庫存量，只有正確存量。亞馬遜網站為了預防顧客同時購買同一件商品，會以接近零秒的程度，切換庫存狀況的描述。
- 亞馬遜人的5個「不准」行為：
- 反「社會凝聚」（串通/喬事情/與親近的人妥協），怕破壞關係而妥協，是公司大忌
- 廠商不肯降價？不准硬砍，要一起想辦法
- 在亞馬遜，主管絕不能對部屬說『你自己想辦法！』但是一定要說『可以告訴我要怎麼幫助你嗎？』
- 只要不影響工作，休長假，沒問題！
- 檢討不能只有批評，要有改進對策
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