胤嚮筆記

胤嚮筆記306《走舊路，到不了新地方》

• 作者： 徐重仁, 洪懿妍
• 出版社：天下雜誌
• 出版日期：2019/08/02
• 語言：繁體中文

每週一曲：觀察者 (https://www.youtube.com/watch?v=M6brhS0zi-U)

• 做事的原理原則不會隨著時間改變。
  • 天下沒有容易賺的錢：不可諱言這個社會充滿誘惑陷阱，人心也常會受到影響而動搖，一不小心就會落入這些陷阱。因此，我們要經常提醒自己紮實經營，記得那些想要略過努力的過程，一舉成功，那幾乎是不可能的事。一個人的成就感是來自於覺得自己有所成長的那種喜悅。即使在過程中遇到挫折，我們都會喜歡磨練過後的自己。
  • 找到自己喜歡做也做得到的事。
  • 關心這個世界關心別人。

• 生意不分大小，到底都大同小異，做生意縱然有很多種方法，但這些方法的原點無非就是「人與人之間的情懷，以及你與客人之間的情感。」

• 要找到市場的空隙，我認為可以掌握三個訣竅：
  • 訣竅一：找出售價明顯過高的商品，用平價的方式去銷售。
  • 訣竅二：找到別人不想做嫌麻煩的事。
  • 訣竅三：搭大企業的順風車。

• 別人的成功經驗雖然不一定完全適用，但可以依自己的目標與方向從旁參考學習並持續改進，知道自己的能力、財力與目標，並堅定自己的方向。

• 無論是大企業、微型企業或個人工作室經營道理都雷同，最重要的就是開發市場找到客人，而對於個人工作者來說，一定要做好兩件事，第一是串聯，第二是延續。

• 我經常強調系統這件事的重要性，在處理事情時，我們常去關注單一作法的成效，而忽略了建立系統，事實上一定要兩者並重，才能可長可久。

• 不管經營什麼事業，縮起來就是兩件事，市場與顧客起源者都是一樣的，就是要先弄清楚市場在哪裡、顧客是誰。不要找錯競爭對手，打錯仗。
  • 確認經營目的
  • 鎖定目標顧客
  • 簡化作業流程
  • 力求穩定客源

• 任何經營者，在事業進行當中都要思考，雖然機會點很多，但應該採取哪些步驟呢？優先順序是什麼呢？不要什麼都要那樣，力量會分散，發展事業要先找到第一個切入點。而發展事業並不一定要慢慢做，而是要先評估做這件事的風險有多大，成功的機率有多高。當然做事情不可能馬上成功，但如果失敗的話，自己可以容忍的程度到哪邊？這些問題都要在跨渡日之前就要想清楚。

• 要讓組織健康成長獲利有幾件基本功絕對不能妥協：
  • 一、確實掌握顧客的需求
  • 二、重視商品的品質與服務
  • 三、全體員工都清楚達成目標的必要條件與重點，還要有堅定的執行力

• 追求業績這件事本身並沒有錯，做生意當然是要平淡，但業績增加的同時，一定要讓企業體質更加穩健，文化也沒有變調，那才是長久之道。

• 顧客不方便的地方就是商機，顧客想要的無非就是高 cp值與物超所值的產品與服務，了解消費者的痛苦點，想辦法解決，他並且堅持地做下去，成功機會就會大增。

• 當一個海浪打來，我們要去觀察他真的是一波海浪，或是有可能變成一個海嘯，這是我們要注意的發展趨勢。趨勢在前，我們是要按照自己步調前進，量力而為。而掌握趨勢，最好的方式就是貼近觀察生活型態的變化，幾乎所有商業模式演變，都是對生活形態的一種呼應。

• 經營邏輯，不能與客戶需求產生矛盾。我們常會陷入一種迷思，以為過去成功的事，現在照著做也一定會成功，因此抱著老方法拼命往前衝。殊不知時代改變的，也改變了，我夢的回到思考原點，想想顧客要的是什麼。

• 經營事業不能只看一時業績或單一部門表現，如果只在資管在商言商，只想賺顧客的錢，顧客不一定會買單。試著用新角度來重新思考問題，傳承與時俱進。

• 庶民經濟聖騎的意義在於企業不以賺取暴利為目標，消費者不迷信高價才買得到好商品，而是一切趨於合理化，商家賺取合理利潤，顧客則以合理價格購買需要的商品，買賣雙方基於互利原則進行交易，呈現商品真正的價值。

• 我們做生意，賣東西，一定要考量到消費者的心理，尤其是具地方特色的商品，如果想推廣到其他地方，不能不去設想消費者購買的情境與行為。因此做決定之前，先仔細觀察消費者在不同情境下所產生的心理與行為，才能降低做錯決策的可能性。請記得，做生意不能光從產品角度去思考，而是要從消費者的心理去設想，我們要改變的也不是單一商品的銷路，而是顧客整體的消費行為。

• 營業額是由來客數與客單價這兩個因子所產生，但客單價對於營業額的消長，往往有著更大影響，新不只充斥來客數，更要提升客單價。這可以從兩個原則著手：第一，延伸核心價值，創造附加價值。第二、以核心顧客為主體思考他們的需求。

• 一家店裡頭若沒有半個人，通常你會不太敢進去，但如果看到店裡另有人坐在那邊吃東西、喝飲料，你也會想要進去逛逛，真是人的普遍心理，這是人潮的秘密。先滿足顧客需求，故喝會反過來滿足你的需求。其實我們自己就是顧客，可以想一想，店家如果這樣做，我的感覺會是什麼呢？店家做什麼會讓我開心呢？我們只要照著做，通常不會出太大差錯，因為人同此心、心同此理。

• 養成從大眾生活型態、消費心理去思考問題的習慣，很多事只要稍微轉個彎，換個方法就能看見成效。

• 我常告訴大家一個觀念，顧客只要站在貨架前超過三秒鐘，這產品就會賣不出去了，因為那是瞬間的決定，所以要創造顧客瞬間的感動。

• 經營事業，追求的不是急速擴張，而是永續發展，像年輪一樣，每年確實穩健地生長，對企業而言才是紮實的經營之道。而企業大概可以分成兩種類型，一種是經濟型企業，追求利潤最大化，企業與員工之間屬於契約關係。第二種則是生命型企業不重視短期利潤，而是從長遠發展的角度來經營。我的想法比較傾向後者，個人生命會有終點，但企業生命卻可以長久地延續下去，很多百年企業經歷好幾代而屹立不搖，那都是像年輪一樣逐年累積起來的，他們不見得是最大的企業，但肯定是最穩固的。

• 部屬是看著主管學做事的，我常講，還只是看著父母的背影長大的，同樣的道理，部屬看著主管的背影卻做事。

• 要跟對方學習，也該知道要抄什麼不該抄什麼？我認為有幾個判斷方向可以作為參考：
  • 第一、把別的國家當作自己的實驗室
  • 第二、一時的風潮不要跟風
  • 第三，暫時失敗沒關係，抓對時機可以再起

• 用自己的速度前進，我們當然要知道目標在哪裡，但不用一直盯著他，那樣內心會產生很大的壓力與急迫感，步調會亂掉，不管是經營人、真或事業都應該如此。

• 只要在分眾市場內戰到一腳就能成功。日本無印良品會長今井正明晨告訴我，他並不奢求說人都喜歡無印，只要有十分之一的人喜歡我們就好了。

• 可以快不能亂：經營時經營事業要一種心情與內心，在清境不要怕做小事，也安於做小事，如果能夠保持這樣心情，做事起來會比較順利。

• 夢想可以偉大，但目標必須務實，有夢想是件好事，每個人都告誡夢想，當我們要分清楚夢想是一回事，目標是另外一回事，兩者不太一樣。為自己與他人創造幸福感、做生意講的是人與人之間的情懷、感情，而不是方法、技能。我們要用心去看待客戶，用心去經營事業。請記得一件事，利他並不會損己。因為別人從你這邊獲得好處，感受到幸福，就更想與你合作，更願意與你一起做生意，無形中就得到更多了。

• 發自內心去服務顧客，滿足顧客需求，為自己的工作注入一股理念與理想，大家會更有意義。當我們對人對工作有一份感情時，幸福感就會油然而生。