close
- 作者： 吳家德
- 出版社：時報出版
- 出版日期：2019/02/26
- 語言：繁體中文
每週一曲：永不退縮（https://www.youtube.com/watch?v=M0A9-z2Yj1I）
前幾天看到今年屏東大鵬灣燈會的設計巧思，決定帶孩子昨天去屏東欣賞，後來還是多預留一些緩衝時間，十一點安頓好孩子，我總是習慣會睡前閱讀，緩和自己心情與整理思緒，想起前天才參加王永福老師《教學的技術》新書發表會，現場大神雲集，還很幸運遇到家德老師，能成為第一批拿到家德老師最新力作《觀念一轉彎，業績翻兩番》真是太幸運了。通常我會讀半小時就去就寢，《觀念一轉彎，業績翻兩番》這本書居然讀到放不下來，文字如沐春風，內文讓我不斷點頭稱是，摺頁重點，花了30分鐘閱讀完畢，心裡面有很多熱血激盪，深深欽佩家德老師真的是超級業務高手，時時帶著好奇心/同理心/熱心照顧他人。既然我睡不著，那乾脆把《觀念一轉彎，業績翻兩番》書摘一起產出好了(XD)。
之前久仰家德老師大名，並與家德老師當臉友許久，卻無機會碰面交流，最後在2018年周碩倫老師創新小學堂中一起學習，在一次偶然機會，彼此一起趕高鐵回程有了許多對話，後來去年也在高雄連結國勳兄與家德老師兩位好朋友，真的覺得是美事一樁。我自己時常看著家德兄在臉書上許多親身案例與溫暖對話，我覺得都是利他的極佳範例，由衷敬佩家德老師的熱情與能量，就如同他所說的:「人脈的終極目的是利他。」誠摯推薦《觀念一轉彎，業績翻兩番》。
以下是我讀本書有感的重點摘要：
- 我喜歡講出成交的關鍵，是「堅持」的原因，還是「服務」的關鍵，抑或是「信任」的結果。我覺得，有人願意向你請益，就多講一些成功的因子，別客氣，也不要吝嗇。因為每個人都想得到激勵，而不是聽到單純的「運氣」之詞。 這個社會是互相幫助的網絡，沒有人能獨善其身，一人成事。我常說:「人脈的終極目的是利他。」多認識人，才有機會多幫助別人，為何不要呢！
- 當你養成「設定業務目標」的好習慣時，自然而然也就能轉化對夢想的追求。這時的你，不會只關注業績的達成率，還會更深一層，對自己追求夢想有更強的動力。這都是因為當業務所致。
- 我鼓勵年輕人當業務，最好是投入職場之後的前五年更好。為什麼是前五年呢？有三個原因：
- 趁年輕早一些歷練，多一點挫折是好事，未來的抗壓力會更強。
- 業務是進入職場門檻較低的工作，如果還不能確認自己的專長，試試業務工作是很好的選擇。
- 出社會不久，就透過業務的洗禮，讓自己的人際關係與社交禮儀更臻成熟。
- 付出才會傑出，磨練才能熟練。若要人前顯貴，必定人後受罪。天底下沒有白吃的午餐，也沒有天上掉下來的禮物。
- 別只想賺大錢，但一定能賺到未來：想因業務賺錢不難，難的是你準備投入多少時間與精神，讓自己在業務這條道路上嶄露頭角。
- 脫穎而出的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。未必能 『出類拔萃』，但一定能『與眾不同』。
- 開始是一種儀式，行動是努力嘗試，完成是真的本事。
- 初心就是初衷。只有初衷才能為自己帶來美好的最終。保險的業務工作，本來就是拒絕大於成交。或許業務害怕拒絕，也擔心客戶會不會不買，最後連朋友都做不成。其實這都是多慮的想法。
- 三個做業務該有的思維：
- 搞清楚每一個拒絕背後的原因。
- 弄清楚每一筆成交的關鍵原因。
- 想清楚每一天從事業務的初衷。
- 關於「客訴」這回事，我只有兩件事要說。第一，先處理心情，再處理事情。第二，主管應該儘速處理，否則對客戶更加失禮。在職場打滾多年的人都知道，「先禮後兵」是雙方談判的序曲，而「禮多人不怪」則是一種舒緩氣氛的好方法。
- 服務是什麼？就是將心比心而已。而發生在我身上的真實故事，我想要從中傳達三個經營人脈的心得:
- 要有高敏感度的人際嗅覺，把握每一個建立人脈的契機。
- 學會讓自己喜歡分享故事，因為每個人都喜歡聽好故事。
- 讓自己成為一個有趣的人，就會吸引很多有趣的人出現。
- 服務業有用台語發音的四個金句，分別是「臉要笑，嘴要甜，腰要軟，腳手 要快」。每當對服務業的學員演講，我都會搭配動作，講出這四句，通常會博得現場聽眾哈哈大笑。但我其實想告訴大家，這些看似滑稽的小舉動，可是深藏服務業最重要的制勝關鍵:貼心、用心、同理心。惟三心齊發，方能讓客戶掏錢是也。
- 把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。別小看你此刻正在做的「非業務」工作，其實那都與「業務」工作相關，用心且全力以赴的做好它吧！
- 我常說：「人脈是業務之本。信任是人脈之石。」要別人信任你需要時間，但如何縮短時間，就各憑本事了。我的方法很簡單，只有三招：先認識，再深交。先開口，再多聊。先給予，再獲得。然後記住這句話：「若是有緣，再續前緣。若是無緣，何須誓言。」
- 從事業務工作，不單只是做業務而已，而是串起周邊的人脈，做更多非業務關係的「服務」，打造一種業務的人脈系統。短期看似對業績沒有立即的幫助，長遠來說，卻能倒吃甘蔗，愈來愈甜。
- 人脈的終極目的是利他：因為做了業務，讓我認識更多人，再經由人脈的整合，達成「業績成長」與「幫助別人」的雙重好處。
- 當業務之初想要邁向頂尖業務的策略：業績加倍是「任重而道遠」的觀念，假日拜訪是「一勤天下無難事」的道理，而聽人分享則是「借力使力不費力」的準則。
- 成為真誠的人：「真誠相待，成交有愛」。當一名好業務，如果沒有「愛與關懷」的特質，是很容易陣亡的。真誠的業務，路會愈走愈廣。虛偽的業務，路會一直限縮。真誠是做人的基本條件，真誠猶如真金，不怕火煉，真誠也 是信任的基石。有時候，能夠成交不是看價格，而是看價值，而價值的成分裡面，一定包含「真誠」這項原料。
- 在我擔任菜鳥主管的前幾年，我的領導原則是「多聽少說，換位思考」。當時我年輕，和這群部屬年紀相當，為了讓他們信服我，我花很多時間在溝通與協調上，藉此贏得他們對我的信任。一旦彼此有了信賴基礎，領導之道就能一路暢通。
- 隨著年紀愈長，歷練愈深，見識愈廣，我深切體認這個道理: 「做業務其實就是在做人，而做人也就是在做業務。」只要心地善良，慈悲為懷，肯吃苦，樂學習，不走偏門，長期耕耘，終究會在業務這條路上收割的。
文章標籤
全站熱搜
留言列表
