<QBQ!問題背後的問題> John G. Miller 著 陳正芬 譯 遠流出版
胤丞閱讀完後將內容整理成八個重點跟大家分享:
1. 問題問對,答案就有了:藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇。
2. 創造QBQ的三個簡單指導原則:
甲、用”What”與”How”這兩個詞來發問,而不是”Why”,”When”,”Who”
乙、包含”我”字在內,而不是”他們”,”我們”,”你”或是”你們”
i. 讓人感覺不舒服的問句:
1. 別人為什麼不認真點?(X)
2. 這種事情為什麼落到我頭上(X)
3. 為什麼他們要這樣為難我?(X)
4. 他們什麼時候才要解決這個問題?(X)
5. 顧客什麼時候才會回我的電話?(X)
丙、把焦點放在行動上,透過現有資源做出有效率行動
3. 做個有擔當的榜樣(一次做一個選擇),少責怪別人,也不要試圖改變他人,我們只能改變自己。不要有”為什麼都是找上我”的小媳婦心態。爛車手嫌棄路爛,爛水手責怪方向,但別忘了我們是一個團隊,都在同一條船上榮辱與共。
4. 實踐個人擔當的最佳方法:
甲、先修煉自己想法
乙、接著問比較好的問題
丙、最後付諸行動。
5. 團隊精神的基石是信任與欣賞隊友:隊友就是把你看透以後,依然覺得你是很好的人。主人精神:要承諾用自己的智力,心力與勞力解決問題,而且絕對不再爭功諉過。
6. QBQ祈禱文:願上帝次我平靜,接受我無法改變的人。願上帝賜我勇氣,改變我能改變的人。願上帝賜我智慧,了解那人就是我。
7. 學習是把”已知”轉換成”行動”,所以學習是一種改變的歷程。行動需要勇氣,不行動表示恐懼。行動建立信心,不行動助長懷疑。
8. 領導是無時無刻修煉自己的想法,領導是實踐個人擔當,決定做出正向貢獻。只要用領導人的角度思考,每個人都可以是領導人,而謙遜(僕人的領導風格)是領導的基石。領導者不是問題解決者,而是問題給予者。
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