胤嚮筆記260《真誠，就是你的影響力》 @ 胤嚮筆記

作者：鮑伯．柏格, 約翰．大衛．曼恩
譯者：張郁笛
出版社：遠流新功能介紹
出版日期：2018/12/27

每週一曲：因你而在（https://www.youtube.com/watch?v=BqV7skPEcWo）

身為一名企業培訓師，常與客戶做課前訪談，客戶很常提起組織內外溝通卡關、山頭林立的情況，總是讓HR夥伴有種杯水車薪的沈重感。課程能做的是模擬情境跟讓學員反思，找出比過去更好的溝通模式。術易學，道難行。遇到問題時，我們是否又打回原形靠本能反應呢？如此我只能說好可惜！而《真誠，就是你的影響力》達到溝通雙贏的五個準則可奉為圭臬，讓你從此變成『好可惜』的絕緣體！誠摯推薦《真誠，就是你的影響力》。

以下是我讀本書有感的重點摘要：

在自然協商的合約中，第一項條款就是：掌控你的情緒。
- 在處理衝突和分歧時，最重要的第一步，就是先把情緒放在一旁。不用否認，也不用壓抑。你還是可以『擁有』情緒，不需要去改變它，甚至是嘗試去改變。只要暫時把情緒放到一旁就好，這樣理性的判斷就會勝出。
- 每當你成功不受情緒干擾而做出回應時，會敲動自己內心的心弦，就好像在吉他上彈著低音E弦一樣。你會感覺到一種『真實感』，這種感覺說著：這就是我，真正的我。這就是我在這個世界裡的模樣。這也會改變你的大腦，一次一點，慢慢能夠重新綁出新的連結，開闢出新的道路。不久後，就能把冷靜變成你的預設反應。
- 許多人在說服他人時最常犯的錯誤，就是認為應該利用自己腦中的想法去說服他人；然而，大部分正向說服力的方式卻是去傾聽『對方』腦中的想法。
- 最有能力的領導者，就是最會傾聽對方的人。這也同樣適用於最有能力的老師，還有最有能力的父母，他們都是傾聽的專家。

在自然協商合約中，第二項條款就是：站在對方立場思考。
- 拋開你自己的想法、自己的擔憂和自己的問題，站在對方的立場思考，試著努力了解對方的背景，他們又冒著什麼樣的風險。以他們的眼光看這個世界，這絕對和你自己的眼光不一樣。
- 換個面向思考，絕對有所幫助。如果你不這樣做，就會像閉著眼睛開車穿過這個城市一樣。你知道自己希望抵達的目的地，卻絲毫不了解路上會遇到什麼情況。老實說，這樣能安全抵達目的地的機會微乎其微。
- 在面對衝突或紛爭時，大部分溝通上的努力，就有如盲人試著說服他人以相同方式看大象一樣徒勞無功。如果一件事有不同的解讀方式，我可以向你保證，兩個不同的人絕對會以不同的方式解讀，有時候甚至差異極大。這樣的差異讓彼此幾乎不可能進行真正的溝通。

設立框架，這就是第三項條款。框架本身比內容還重要，因為框架就是對話的脈絡。設立對話框架的人，也就掌握了整場對話的節奏與行進的方向。
- 沒錯，這就是真相，每個人都或多或少被框住了。你知道『符號學』這個詞嗎？這跟創造意義有關，因為語言所代表的不僅只有語言本身，更有一種創造力量。你用來描述一個情境的語言，能夠建立起整個情境，不僅僅是言語，還有手勢、語調、姿態等一切。有些字詞和言語就像身體姿態一樣，會自然設立一種抗衡的框架。在這種框架下，一方就會支配另一方，或者企圖這樣做。
- 當他陳述對方立場時，他也極為真誠。沒錯，這點很聰明，當然這也是計算好的，卻並不虛偽。這也是有效設立框架的主要原則之一：你必須是真心的。
- 但有時候，不做任何反應才是你所能做出的最有力聲明。當你恢復預設的冷靜反應時，這個行為本身就會『重新』設立框架，或至少雙方其中一人能夠設立到這個階段。因此，沒錯，你的情緒的確設立了某個框架，但我又重新設立了一次。框架會被不斷設立，無庸置疑；唯一的問題是，是誰設立的？採取主動以建立互動的節奏及脈絡。設立對話框架的人，也就掌握了整場對話行進的方向和節奏。

優秀的運動選手也是這樣，無時無刻保持優雅姿態；行動優美，思考方式優雅，品行也優雅莊重。這也就是獲勝策略的第四個秘密：保持姿態優雅。因為感激是所有空前成功的關鍵秘密。

在自然協商中，前三項條款只是做準備。第四項則是行動，能夠實際演練的部分，也就是『以圓滑而富有同理心的方式溝通』。
- 讓自己站在他人的立場思考代表進入了他們的世界，了解他們的處境、他們所冒的風險，以及他們正在經歷些什麼，這些都非常重要。但同理心重點不在於思考，同理心所做的又比這個更進一步，是要去『感受對方的感受』。
- 在任何對話中，無論是商業或私人對話，同理心是決定成功與否的最大關鍵。不僅要擁有同理心，還要能夠傳達出去。你會在跟某個人說完話後，覺得自己是他在世上唯一的談話對象，那是因為在那段時間裡，對那個人而言，你真的『就是』世界上唯一的對象。
- 第四項條款的核心在於、所有成功的互動核心在於：你可以和『每一個人』都能引起共鳴，無論外表看似有多不一樣。因為每一個活生生的人都是一座鐘；每一個人也都是一枝調音叉。

大家常說比賽輸贏不重要，比賽過程才重要。這話離真相很接近了，但是不只比賽過程重要，『為什麼』要比賽也很重要。如果知道自己為什麼參加比賽，那就算輸了比賽，也是贏了。若是忘記自己為什麼比賽，那就算贏了比賽，也是輸了。那我不在乎妳技巧有多高明，因為這樣是不可能獲得純粹的勝利，妳完全無法企及。運動比賽的『原因』很簡單，就是『以行動表達優異能力』。在運動中獲勝的關鍵在於競爭，生意上獲勝的關鍵則在於合作。在所有事情中獲勝的關鍵都在於合作。我從未告訴你的第五項條款就是：放棄堅持正確的立場。

真誠影響力的五個祕密
1. 呼吸：掌控你的情緒。
  - 呼吸，把你的情緒放到一旁。你還是可以擁有情緒，甚至也不需要改變，只要先將情緒暫時放在旁邊就好。別讓情緒掌握方向盤，讓理性判斷坐上駕駛座，情緒則坐在乘客席。
  - 重新訓練自己在不受情緒干擾的情況下，對衝突與爭執做出反應，讓冷靜成為你的預設反應。
2. 傾聽：站在對方立場思考。
  - 傾聽，拋開你自己的思緒，站在對方的立場思考，透過他們的眼光來看這個世界。試著努力了解對方背景，他們又冒著什麼樣的風險。
  - 用你的後頸認真傾聽。
3. 微笑：設立框架。
  - 微笑，採取主動以建立互動的節奏及脈絡。設立對話框架的人，也就掌握了整場對話的行進的方向和節奏。
4. 姿態優雅：以圓滑而富有同理心的方式溝通。
  - 姿態優雅，讓自己感受對方的感受，並對此真誠地發言，同時也要帶著惻隱之心。
  - 無論外表看似差異有多大，也無論彼此的立場是否有所不同，要記得他們是座鐘，而你是一枝調音叉。
5. 信任：放棄堅持正確的立場。
  - 信任，若是你相信自己的論點是正確的，而對方是錯誤的，你們就沒有機會找到真正令人滿意的解決方法。有時候，你必須放手，然後吃點鬆餅。