2017/03/29，搖滾天團五月天成立二十週年在大安森林公園開唱，五月天演唱的歌詞都很有韻味，而我非常喜歡的一首歌是第二人生，究竟是走過了多少人生路，機緣開啟嶄新旅程，發覺自己依然懷抱初衷忙碌，這是多麽幸福的一件事。今天要分享的也是開啟第二人生的一個人，一本書，一個故事。徐重仁先生的豐功偉業我就不贅述，帶領7-ELEVEn成為台灣超商龍頭與現代人生活必備的一環，退休後進入了全聯開啟第二人生。這一本書《真心看自己，有念則花開》是徐重仁先生三年時間的心裡話，我在閱讀時有很親切的感受，彷彿徐重仁先生就在我旁邊與洪懿妍女士對談，很有畫面感。
而在拜讀一開頭的自序破題就是心性的磨練比經營事業的訣竅更重要！人要有體貼的心，設身處地為顧客著想並創造幸福感，體貼消費者需求。這本書很多案例故事都提到組織龐大的痛點以及徐重仁先生如何思考問題，企業問題滿坑滿谷，如何找到最合適的切點破口，從有感開始的小成功堆積，就會滾到變革巨輪。這書我覺得不只是寫給全聯人看而已，而是經營事業與個人都可參照的好讀物。
徐重仁先生此書分成三大部分：
- 第一部 我的第二人生：有感．改革
- 第二部 我的社會事業：熱情．奉獻
- 第三部 我的人生道場：那些年．那些人．那些事
我從這本書整合得到兩個面向的重點收穫與心得：
1. 內心修煉：
- 我這一生為何而來？人的熱情是什麼？是你看到了一個你願意付出，願意投入的點。書中闡述徐重仁先生早稻田畢業後回台灣統一任職的起心動念成就了7-ELEVEn，隨著徐重仁先生的退休轉戰全聯，三年時間重新開始全聯的改造，徐重仁先生說到能夠有機會重回初衷，真的是難能可貴。反思自己，當我遇到徐重仁先生這樣不再預期中的退休挫折時，我又會如何解決呢？我有用寫歷史的心情經營人生嗎？好像看看別人遇到的困境，也會覺得自己遇到的好像也沒這麼嚴重，可以用比較積極態度來面對，因為我們每天都在創造自己的歷史紀錄。
- 修煉自己的內心：人為何不快樂？因為愛計較。永遠都覺得我付出這麼多，為什麼別人給我這麼少！而計較就會不舒服，不快樂。人生在世，不如意之事十常八九，正向看待，內心才能豁達。如同《匠人精神：一流人才育成的30條法則》作者秋山利輝先生於書中提到的，有一流心性，才有一流的技術。我做了些許調整，有一流的心性，有一流的格局，有一流的成就，其實所做的都是不斷付出，先願意給出去。
- 把人放心上的真誠與關懷：最後看到徐重仁先生極為念舊與為人厚道的一面，不管是與高清愿先生的對話或是聖嚴法師的因緣，或是與眾多合作廠商退休後的情誼，這段我是極為感動的，珍惜擁有的一切。在這個速度至上的年代，如何做事有效率，做人有溫度的境界，我今天又上了一課，又看見一個值得學習的模範。
2. 事業經營：
- 市場沒有消失，只是重分配：商業秘密是存在消費者行為和消費者的心裡面，需要不斷去研究跟挖掘。融入顧客情境就是從顧客利益的觀點去做生意，這個對顧客有什麼好處。自己不喜歡的就不能拿給客人！如果做一件事情會讓你開心，你就要做給客人開心！
- 先求有感，再談改革：累積小成功可以增強信心，如何讓客人願意上門，就是第一步，因此全聯重新把新鮮水果區做調整，讓進來購買的顧客有感，之後再扭轉便宜低價的形象。在過程中，嘗試可能會遇到失敗，但別在失敗中泡太久。只要能夠找到標準與標竿，然後認真加以學習，幾乎所有事情都能迎刃而解，但不能因此停止，接下來就是要擴散。如何擴散就是圖畫照著畫，積木照著排，把同仁無法想像的內容視覺化，先別說不可能，從生活中找到可能性，像是上百個停車位的7-ELEVEn，如何做出不一樣的產業共生，這是徐重仁先生引領全聯做出的第二次流通業革命。
- 君子務本，本立而道生：我從書中看到徐重仁先生務實的一面，不論在商品陳列溝通、門店開設，透過系統來培育人才跟上組織變革。解決問題的根本，要找出冒出垃圾的源頭，搬走擋路的石頭。不要只看著個人私利，格局放大，付出就會在未來從其他面向得到回饋。
- 讓顧客佔便宜，生意就是你的：客戶喜歡少算錢的老闆，這點我想到我小時候家中賣襪子的景況，有時候顧客總是會殺價，我當時候很會心算，算出來數字多少，就按照多少賣，總是會對長輩打折帶著一絲不屑，為什麼顧客硬是要殺價，又沒有多少錢？後來發現我才是笨！我以前在意的是數字正確，而不是顧客的感受。後來長大慢慢明白吃虧就是占便宜的道理，讓利二字。因為讓利，多了很多新的機會。因為讓利，多了人與人之間交流的溫度與連結。目前作為培訓師，依然是把學員擺在第一位，時時思考學員的狀態，並給學員WOW的期待，這對我來說是極為重要的價值觀再釐清！
- 百人踏一步，勝過一人踏百步：這篇文章我最近非常有共鳴， 這一兩年與一群好夥伴一起合作，不管是一起開辦將才人資班或是樹百人幫助教育與今周學院的課程，都深深感受到一群夥伴彼此之間有共同目標的合作無間與使命感，很多人說我們傻，但我們覺得有意義的事情就是要去做，擁有共同使命感而激發出來的狀態，一直在我內心迴盪著，也讓我一直在成長的道路上。人本來就無法獨自在社會上生存，趕緊開始找到自己的夥伴吧！
閱讀完此書後，我更敬重徐重仁先生，如同書名所說是真心看自己，往內觀照自己的狀態，修練自己的狀態。進而有念則花開，簡單來說就是：我相信，所以我看見。也希望能透過短短書摘與心得也讓閱讀文章的您有所看見啟發。謝謝！
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