<市調聖經：發現消費者講不出來的需要, 就能提高 10 倍銷售力>
福井遙子 著
高橋 譯
旗標 出版
導讀心得：
市場調查有人覺得準，有人覺得不準。但不可否認的是發現消費者說不出來的需要，就能提高十倍的銷售力！看完整本書感受最深刻的一句話：商品開發不是像賭博一樣靠運氣！深有同感！像專案管理也是我的專長之一，如何做好專案風險管理，我想也與市場調查殊途同歸。因為市場調查就是要盡可能地找出消費者的需要，這點我想大家都不會否認的歐！不斷磨練自己對於市場的敏感度，是一輩子的功課！一起加油！
胤丞閱讀後整理成七個重點跟大家分享：
1. 傾聽客戶的心聲好處多多：消費者訪談＝傾聽客戶的心聲，而消費者真正的心聲是商務的寶庫。調查結果出爐後，可不要只跟著或洗或悲。要能聽取不同意見，才能看得更清楚。
2. 市場訪談，就是直接和會掏錢的人見面談談，了解他們的想法。代溝＝”現況”和”應該達到的情況”之間的落差。而要能了解現況，要先去掌握住消費者的現況。而花時間做調查是因為我們想要透過從消費者身上分析出來的情報，決定下一步進行的動作。先不論調查結果為何，原因才是重點所在。藉由分析原因，就能看出目標客群或接下來的行銷方向。
3. 商品好本來就是理所當然最基本的條件。真正的重點在於企業對於消費者眼中”什麼是魅力點” / “什麼會是問題”，掌握到多少程度。正確且透徹地看穿開發商品對消費者來說，究竟具不具有魅力，可說是市場研究負責的職責所在。概念＝能夠簡單說明該商品特點或魅力的東西。要由消費者來檢視原始企劃，聽取他們的印象或評價。可能的話，根據訪談修訂過的商品概念，再由問卷調查來確認定量性的消費者評價。
4. 問卷調查有其極限性：當我們直接與消費者進行訪談，就不會受到問卷上的制式問題拘束，而能夠自由地收集各種情報。還不到必須花錢委託外面市調公司調查，但又想知道消費者會有什麼反應，也就是想要掌握”約略概況”的時候，就可以進行公司內部訪談，並藉由公司內部訪談，提昇員工參與感。市場訪談最適合用來找出”連消費者本身都沒有察覺到的需求”，也就是說訪談員要有能洞察消費者下意識發言/行動的觀察力。
5. 確認包裝設計（要重視產品第一眼給人的印象）內容的優劣要看的重點：
甲、陳列在架上是否夠引人注目
乙、遠看的印象
丙、近看的印象
丁、看了會想買還是不想買
戊、有沒有使人誤解的地方
己、（針對不同設計）分別有什麼評價
6. 正式訪談前的準備階段：
甲、決定訪談對象/場所/日期
乙、訪談前一天必須確認的準備事項
i. 發送說明書給訪談對象
ii. 準備當場要展示的東西和文件
iii. 事先做訪談過程的演練：演練的最大好處，就是能讓人放鬆緊張感。
iv. 訪談不只是要知道消費者的心聲，也就是說，不能因為收集到情報就感到滿意。保持初衷的話，就不會任由寶貴的消費者心聲白白浪費掉。而根據切入點來讀取情報中”透露出什麼訊息”，也就是找出意義所在。調查的目的就是為了擬定戰略：首先要反覆檢視企劃書，確立假設。而找出能夠推導出方向的切入點（訪談後的措施/問題點與滿意點去想）。
7. 活用調查得到的情報擬定戰略：
甲、即使不能100%確定，還是一樣重要。
乙、擬定戰略不要一開始就講求完美，要邊進行邊修正。
丙、避免把所有問題集中解決
丁、也別過度依循消費者的意見
戊、隨時謹記訴求的對象是誰
己、天馬行空的想像力還是要有根據：因為商品開發不能像賭博一樣全靠運氣，後面必然還是有消費者情報作為根據。
<市調聖經：發現消費者講不出來的需要, 就能提高 10 倍銷售力>
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