<ZARA沒有名片的總裁> 科瓦東高。奧莎 著 宋海蓮 譯 商業周刊出版
導讀心得：
我非常喜歡看創業家的工作哲學，進而讓自己做更多的激勵與調整。ZARA創辦人奧爾特加雖然已經是西班牙首富/歐洲首富，卻依然低調，住在公寓之內，每年花鉅資保護私人隱私（http://www.epochtimes.com/b5/13/3/5/n3814558.htm?p=all）。而書中不斷強調他是一個很普通的人，公司能夠成功，都是其他夥伴同事的辛勞，這樣的謙遜真的令人尊敬。我想起李國修導演講過的一句話：人的一生，只要能做好一件事情就功德圓滿了！現在，透過ZARA創辦人奧爾特加的自傳，我重新體會一次。
胤丞閱讀後整理出七個重點跟大家分享：
1. ZARA的成功：後發先至，貫徹執行。老把戲（垂直整合）玩徹底，也能變第一。ZARA改寫時尚定義，精品變成穿十次即丟消耗品。（顛覆遊戲規則，成本雖高照樣賺比別人多。）街頭，就是最棒的伸展台。
(圖片來源：http://tci.tcscope.com/_/rsrc/1276577303392/inspiration/zhipinfuzhuanggongyinglian/Textile_SCM%E6%B5%81%E7%A8%8B.png?height=574&width=840)
2. 永遠不能忽視顧客（我們一切以顧客為主）：
甲、設計概念的啟動，從顧客開始（要賣衣服給顧客，當然聽顧客的）
乙、取捨：
i. 取（優先順序）：
1. 時尚（快，48小時內到貨）
2. 品質
3. 價錢
ii. 捨：不必要的費用全刪（廣告/大明星/新聞稿/VIP日）
3. 倉庫不是拿來堆東西，是要流動的（所有衣服停留不超過三天）。甘付高額空運費，卻不花廣告費（店面也都設置在位置極佳來吸引顧客目光，大多數專賣店都開在各城市最主要的商店街上）
4. ZARA的經營秘訣：非凡的能力吸納時尚潮流，並以便宜的價格掛上衣架，而這個過程只需要不到二十天的時間。聽不到第一，才會永遠想拼滿分（不斷用謙卑的心態往前進，把自己放很小）
5. ZARA創辦人奧爾特加見解：
甲、我可以保證，其實我沒有什麼改變，現在想的和以前一樣。人生最重要的是要選定目標，然後全新投入去實現目標。
乙、我們每個人來到這個世界，都是註定要做點什麼。能夠意識到顧客心中的期望值，而且誰也不願意讓希望落空，進而再想方法幫助他們實現心願，並證明自己能夠做到。
丙、只想發財不配做企業家（如果錢是用來實現目標，才有意義），如果你想有所作為，自滿的心態是不可取的。我最大的驕傲，就是員工把工作當做自己的事，就像看著孩子青出於藍更勝於藍，這跟你培養員工，讓他們有出息是一樣的道理。
丁、成長，是企業生存的機制。用輪調制度培養新視野。
戊、售貨員思維：老闆和賣東西的員工，思維方式絕對不同。老闆可以選擇喜歡的東西賣，售貨員沒有權利選擇，他只有一個目的：賣掉店裡的東西。
己、公司上市與否的考量：
i. 不能因為公司上市，就改變價值觀
ii. 堅持公司一貫的經營之道（沒必要市場評論怎麼說，我們就怎麼做）
庚、六個基本準則：
i. 目光親切，真誠待客
ii. 微笑收銀，禮貌服務
iii. 細緻專業，筆不離手
iv. 主管負責，爭當楷模
v. 試衣愉悅，銷售興旺
vi. 耐心周到，顧客盈門
6. 害怕，會讓人一事無成。立志，並熱愛你的工作。做了，就一無反故，勇往直前。而商品應該在到貨的第一天，就進入銷售狀態，如果不是這樣，那之後銷售就很難好轉。
7. 員工從ZARA創辦人奧爾特加身上學到的管理經驗：
甲、誰也不能凌駕於公司之上。
乙、做任何決定必須符合邏輯。
丙、與人相處要客觀公正，設身處地為他人著想。
丁、領導不是頭銜，而是去示範，但比這更重要的是提供幫助。
戊、如果你要否定某件事情，就得給一個解決方案。
己、說到工作時，人稱一定要用”複數”，永遠都別說”這是我一個人做的”。
庚、觀察細節，多看多聽。
辛、尊重供應商。
壬、競爭無所不在，不要低估任何人，再大的公司也有可能倒閉。
癸、靈活決策，避免失誤，不能損害企業核心競爭力。
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