胤嚮筆記

<僕人> James C. Hunter 著 張沛文 譯 商周出版
  

胤丞將書看完並整理成七個重點，並附有導讀心得與大家分享（感謝永錫老師建議）
 
導讀心得：
    這是胤丞第三次閱讀僕人這本書，胤丞每次閱讀反省都不一樣，我也會時常提醒並檢視自己實踐了多少。胤丞知道自己並不擅長言詞，屬於苦幹實幹型的人，在工作的過程中，嘗試過威權手段獲得成功，但也嘗試過失敗，這讓我明白威權手段是下下策。多替他人真心地著想，這樣誰都可以影響別人，領導別人。本書是由著名企管顧問專家James C Hunter將僕人式領導以簡單、明確以及直接的方式表達，讓所有讀者能有深入了解；而可以將僕人管理哲學應用於生活之中，值得推薦。
 

1.     第一天 重新定義：
   甲、我們只能”管理”東西，人只能”領導”。誰都可以影響別人，領導別人，只要你付出最大的心力。而傾聽是領導人最重要的特質。當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣。如果你老要提醒別人你是，就證明你根本不是。
   乙、領導是透過別人來完成工作，包含了兩方面：工作和關係。
   丙、比較：
                      i.            領導（Leadership）：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。
                    ii.            威權（Power）：一種能力，運用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事。
                   iii.            威信（Authority）：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願的照著你的決心行事。
                   iv.            ※領導≒威信≠威權。威信與威權的差別，在「心甘情願」v.s.「罔顧意願」；領導與威信的差別，在「共同目標」v.s.「你的決心」。
   丁、只有在威信破產後，才要用到威權。
   戊、影響力的特質：誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱、感恩等特質都是行為，而行為則是由我們來決定的。行為可透過學習來加以改善。領導人的課題就是找出自己所缺少或較弱的特質，努力加以改進。
   己、企業的CEOS指的是C（顧客）；E（員工）；O（ 老闆）；S（供應商）。與這四方面保持良好的關係，是企業成功的不二法門。
   庚、如果我們沒能滿足顧客的需求，就會有人取而代之。
   辛、人際關係之所以能夠融洽，最重要的條件是信任。

2.      第二天 打破成規
   甲、尊敬不是放在心裡想想就好了，還得表現在行動上。
   乙、成規（paradigm）：一種心理模式，用來指引我們人生的方向（打破成規正是一種「典範移轉（paradigm shift）」。打破成規的困難：必須冒險。改變會把我們拖初原本安穩的舒適區，強迫我們改用新作法，過程中可能會遭遇反對、誤會、失敗，而這就是最難的地方。
   丙、成規是金字塔式管理：由上（人數少＋權力大）對下（人數多＋權力小）發令，下屬以服從、滿足上級要求為重。問題是無形中顧客被置於最下層，甚至等同於敵人。員工只知滿足上級，而忘記應重視顧客需求。
   丁、領導始於服務：領導人的主要責任是找出並滿足部屬基本需求，掃除工作上的障礙，讓他們得以專心服務顧客。

3.      第三天 領導表率
   甲、服務式領導：領導建立在威信之上，威信建立在犧牲奉獻之上，犧牲奉獻建立在愛之上，愛建立在決心之上，決心＝意圖＋行動。

4.      第四天 愛是動詞
   甲、愛是動詞：愛就是愛的行為，不是一種感覺。
                      i.            忍耐：面對逆境時所展現出來的自制力
                    ii.            恩慈：付出關心，讚美，以及鼓勵（受讚美是人類最核心的需求。一個人絕不匯出愛自己的性命，他只會為了榮譽毅然捐軀。）
                   iii.            謙卑：真誠，不虛偽，不自大（謙卑不過是深刻地認識到我們自己，還有我們自身的不足。拋開假面具，真實地面對自己，真心真意地對待別人。）
                   iv.            尊重：待人如奉上賓（要協助部屬成功）
                    v.            無私：滿足別人的需求
                   vi.            寬恕：別人做錯了也不怨恨（果斷待人：對人要開放，坦白，率直，但又不失尊重。總使內心有所忿恨，也要加以釋懷。
                 vii.            誠實：凡事不欺瞞（清楚告訴對方你的期待，對別人負責，做人要一致，公平。）
                viii.            守信：堅持所做的選擇。
                   ix.            犧牲奉獻：把自己的所欲和所需先擺到一邊，優先滿足別人最大的利益。

5.      第五天 環境配合
   甲、不分男女，人人都想好好做事。只要環境配合，大家都會盡心盡力的。因此打造健全環境事很重要的，唯有健全的環境才能讓人成長茁壯。
   乙、人情戶頭：將人際關係的增減視同銀行帳戶，可提可存。當我們要讚美人時，就要公開讚美（人情帳戶存款）。當我們要修理人時，就得私底下進行。你每從別人的人情戶頭裡提出一筆感情，你就得存入四筆感情，才能平衡。

6.      第六天 選擇在你
   甲、我們所思考或是我們所相信的，都無關乎事情的結果。真正關乎事情結果的唯有我們的作為。
   乙、人生在世，確實只有兩件事情是人非做不可的：死亡＋選擇
   丙、訓練＝學會違反本性的技能
   丁、發展新習慣＆新技能的四階段：
                      i.            無知無覺，尚未學習
                    ii.            已知已覺，正在學習
                   iii.            已知已覺，已經學會
                   iv.            不知不覺，運用自如
   戊、思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。

7.      第七天 回饋多多
   甲、養成紀律是必要的，好處多多，回饋多多。
   乙、人總是先買領導人的帳，然後才會為公司的使命賣命。
   丙、我想怎麼被人對待，我就應該怎麼待人。人一出生，本人哀啼，眾人歡喜。要是一生都能好好度過。他日辭世，眾人哀啼，本人歡喜。